□　本报记者　　王　春

 

□　本报通讯员　杨熙瑾　

 

前两天,浙江宁波江北户证中心窗口民警张敏意外地收到一份礼物。礼物很简单,就是一袋糖果和几块饼干。这是一位来户证中心领取身份证的老伯特意留下的,要求窗口工作人员转交给她。

 

经过同事转述,张敏这才想起是怎么回事。

 

原来,几个星期前,这位老伯来这里办理身份证,张敏接待了他。老人家年纪大了,临走前张敏反复、耐心地告诉老伯,收到通知就可以取证了。老伯的证件抵达户证中心的那天,张敏立即给老人家打去电话,但无人接听。随后,她就发了一条短信给老伯,告诉他身份证可取,并反复提醒他要带上取证单才能领取……

 

“就是这样一件小事,没想到老人家一直挂在心上。其实,遇到一些年纪较大又容易忘事的老人,我们都会习惯性地多提醒几句。”张敏说,老伯送的糖果让她和同事们甜到了心坎里,老人家的一份心意是对她们工作实实在在的认可。

 

《法制日报》记者走进江北区户证中心,看到不少市民在办理业务。“春节前后,一般都是办理护照、户口迁移和更换身份证业务的高峰。”户证中心的窗口民警吕慧说。

 

今年54岁的吕慧是户证中心的老员工,从1997年户证中心成立至今,吕慧年年在这里值守春节,今年是她退休前值守的最后一个春节。

 

“只要在岗一天,就要做好自己的工作,哪怕是最后一岗也要竭尽全力做好。”吕慧说,因为工作的特殊性,她在值班期间不敢喝太多水,上厕所也是挑没人的时候。中午吃饭最多只有10分钟,吃完得立即回到岗位上。虽然工作辛苦,但每帮一位群众办完业务,对方一句感谢,都似暖流心中流过。

 

“可能吃不上热腾腾的午饭,但很快就习惯了。”去年10月才从派出所调到户政中心的叶凌之告诉记者,因为自己是新人,在业务办理上就需要多一份严谨和细致,每回帮群众办完业务后都很有成就感。

 

江北户证中心成立于1997年,目前共有民警及辅警30人。从成立伊始,中心就推出“365天无休息日工作制”,工作时间为每天早8点至晚8点,极大方便了办事群众。现“全年无休办公”已持续了21年,是目前浙江唯一一家坚持全年无休的户证窗口,被群众称之为“全天候办证中心”。

 

打造“温暖户证”品牌,一直是江北户证中心追求的目标。江北公安不断完善“三四五”优质服务标准:“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”——忙时闲时一个样、分内分外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样。此外,在“最多跑一次”改革开启后,中心又陆续推出了流动服务、上门服务、异地办证、绿色通道等品牌服务,用娴熟的业务技能、专业的服务态度和诚挚的服务精神温暖每一位办证群众。

 

据悉,去年以来,江北户证中心共为群众提供各类办事咨询服务4.5万人次,办理户籍业务2.9万份,受理出入境申请3万余份。