德吉人的“法律之家”——天祝县德吉新村公共法律服务工作室一瞥

 

新甘肃·甘肃法制报记者 王刚

 

武威市天祝县松山镇德吉新村是由全县8个乡镇51个村894户移民组成的安置新村，人口杂、民族多，群众对法律知识和法律服务的需求量大。为了给这些群众提供更加高效便捷、均等普惠的法律服务，天祝县率先在村级试点建成了实体、热线、网络“三台融合”的公共法律服务平台，并成立了实体的法律服务工作室，开通了“12348”公共法律服务热线，全天候、免费、便捷地为群众提供法律咨询服务。

“法律内容全、服务领域宽、实用性强。”这是网络平台之一的公共法律服务自助柜员机，设有“法律咨询、业务办理、便民查询、法治宣传”四大功能。

 

群众可根据自己的法律需求输入相关信息，就可获得相应的法律解答、费用参考、类似案例、文书模板等内容，一键生成法律意见书，手机扫码或打印即可带走。群众遇到诸如交通事故赔偿或者各类索赔事项，就可以使用法律应用计算器，只需输入相关信息，各种费用或赔偿数额准确呈现，并展示所依据的法律法规。

“小律咨询”通过麦克风可以和机器人交互问答。远程视频通过“12348”热线能够直接拨到省司法厅“12348”值班席进行咨询，也可以直接拨通县公共法律服务中心的值班席，和值班律师、公证员、调解员面对面进行咨询。对公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等业务可实行网上预约和在线办理。

 

便民查询有本地的办事机构、办事人员的地址和联系方式，还有对各种业务流程、需提供资料的指引，方便群众选择查询。

 

点开普法专题，里面有藏语普法专栏，方便少数民族群众学习法律，还有法治扶贫专栏。法务地图则是连接“12348”法网的法律服务地图。

 

另一网络平台是结合人工智能、大数据和互联网优势的公共法律服务机器人，它是通过人机对话，全方位一站式提供法律法规案例、文书查询等服务。在法治宣传中，公共法律服务机器人可参与法律进村组、进校园等活动，和群众、学生进行互动，在寓教于乐中进行法治宣传。

 

公共法律服务自助柜员机和公共法律服务机器人进驻法律服务工作室后，群众足不出村就享受到了便捷专业、智能精准的法律服务，实现了“让群众少跑腿、让信息多跑路”的智能优势。另外，法律服务工作室还依托农民法治书屋开辟了“法律图书角”，配有80多种1000余册书籍供群众自查自用，让群众学会用简单的法律知识来维护自身合法权益。

 

群众亲切地称法律服务工作室为德吉人的“法律之家”，它为广大群众特别是贫困户学法用法创造了便利条件，这种家门口的法治扶贫更加实在、更加贴近群众、更加有人情味，得到德吉群众的普遍赞同和认可。